Доставка цветов в Саратове
8-937-225-17-72phone

Работаем с 8:00 до 20:00 МСК+1

+7 (8452) 25-17-72

Телефон в Саратове

Меню
 

Компания 101 роза гарантирует качество оказания услуг по доставке цветов.


Гарантия качества 


 Мы гарантируем, все букеты собираются из свежих цветов. Мы не используем старые или визуально не подходящие цветы в букете. Мы организуем 2-3 поставки в неделю, что гарантирует их свежесть. Мы тщательно следим за состоянием цветов, а цветы утратившие свою свежесть мы списываем.


! "Если вам привезли букет и в момент вручения вы увидели, что цветы не свежие, вы вправе отказаться от получения букета, мы вернем вам деньги или заменим букет."

Если вы обнаружили, что букет не свежий уже после получения, вы можете сообщить об этом в течение 6 часов и приложить фото букета в нашу службу качества на почту: control@101roza.me. Мы рассмотрим ваше заявление и в случае положительного решения, в течение 3-х рабочих дней с момента обращения, примем меры по выплате компенсации.


Мы гарантируем свежесть в момент передачи букета, но не можем гарантировать этого после того, как передадим букет.  Мы даем рекомендации по хранению и уходу за цветами, чтобы цветы оставались свежими, как можно дольше.


Гарантия доставки 


 Наши операторы помогут организовать доставку быстро и качественно, с учетом богатого опыта и сложных ситуаций. Подскажут нужное решение. Курьеры очень вежливые, владеют навигаторами и координируются операторами в сложных ситуациях.


Мы гарантируем своевременную доставку в день заказа.

Среднее время доставки – 2 часа с момента заказа и оплаты.


ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА


Если заказ отменен по нашим причинам ( отсутствует товар, нет возможности доставить). 

Мы предложим варианты замены или переноса даты, если все это вас не устраивает, мы возвращаем вам полную стоимость заказа!


Отмена заказа:

Мы разработали систему отмены заказа:

Вы можете отменить заказа в любое время до и после его исполнения. Суммы возвратов и компенсаций за отмененный заказ зависят от времени отмененного заказа:


1.      Отмена заказа за 24 часа до его исполнения (По вашим причинам):

Удерживается: комиссия банка за обработку платежа от 4 до 10 % от суммы заказа.

Возвращается: стоимость всего заказа за вычетом комиссии.


2.      Отмена заказа от 24 часов до 2 часов до доставки (По вашим причинам)

В этот промежуток ваш заказ собирается, удерживается только стоимость букета (если он есть в заказе)

Удерживается: стоимость букета, комиссия банка за обработку платежа от 4 до 10 %.

Возвращается: стоимость доставки, игрушек, открытки и всех не использованных товаров.


3.      Отмена заказа в момент доставки, менее 2-х часов и после доставки (По вашим причинам)

В этот промежуток времени ваш заказ собран и доставляется или уже доставлен.

Удерживается: Стоимость букета, стоимость открытки, стоимость доставки, комиссия банка за обработку платежа от 4 до 10 %.

Возвращается: Только стоимость не использованных товаров (медведь, конфеты и т.д.)


В случае полной отмены удерживается вся стоимость заказа на букеты и фруктовые корзины, надувные шары, а товары надлежащего качества, можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки – это игрушки  и другие подарки не попадающие под категорию скоропортящихся, не выполненных по индивидуальному заказу.




ЮРИДИЧЕСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ : 
ВОЗВРАТ - БУКЕТОВ И РАСТЕНИЙ 

Букет цветов или растение в горшке не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.)

ВОЗВРАТ  ТОВАРОВ

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий: 

Возврат товара надлежащего качества. 

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки. 
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. 

Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом. 

При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 

Возврат товара ненадлежащего качества 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака). 

   Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований: 
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
соразмерного уменьшения покупной цены; 
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; 
вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

   При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать: 
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

   Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки: 
На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока; 
На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет. 

   Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. 
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара. 


   

  ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ

  Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги).

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:


1. Безвозмездного устранения недостатков;

2. Соответствующего уменьшения цены;

3. Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;


Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги; 

При отказе от исполнения договора потребитель имеет право на возврат выплаченных исполнителю денежных сумм;

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.